Detaljhandeln är starkt konkurrenskraftig. Köpcentra, varuhus och big-box-kedjor hade kämpat för amerikanernas verksamhet långt innan Internet började utgöra ett allvarligt hot. När Amazon Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 123. 17 + 0, 22% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) grundades 1994 kunde människor inte ha förutsett att det skulle skaka upp branschen och få stora detaljister att minska eller stänga av.

Historia för de två företagen

Best Buy Co. Inc. (BBY BBYBest Köp Co Inc55. 13-2. 23% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) öppnades först under namnet "Sound of Music" 1966. Under de närmaste 40 åren växte det till att bli Forbes Company of the Year till 2004. På 00-talet började Amazon ta marknadsandel från Best Buy as Amazon-kunder kunde beställa från sitt eget hem 24 timmar om dygnet och få sina produkter levererade inom några dagar.

Eftersom Amazon inte hade så mycket överhuvudtaget som Best Buy och automatiserat många processer var priserna lägre på Amazon än vad de online-återförsäljare kunde erbjuda. Vidare, på grund av skattelagstiftningen vid den tiden var kunder som bodde i stater som inte hade ett Amazon-lager inte föremål för moms. Bekväm beställning, lägre priser och ingen moms? Låter som ett bra sätt att få kunder! Amazons intäkter ökade från 6 dollar. 9 miljarder år 2004 till knappt 89 miljarder dollar i år. (För mer, se: Är Amazon Prime fortfarande den bästa tekniken? )

Förnya Blue

Under 2012 hade Best Buy insett att det hade ett stort problem på sina händer. Jul 2011 hade sett att bolaget inte kunde uppfylla en stor mängd Black Friday och semestersäsongsorder som det endast tog emot några dagar före semestern. Under hösten 2012 genomförde Best Buy ledningsgrupp Renew Blue: en plan för att öka intäkterna och minska kostnaderna.

Idag, två och ett halvt år i planen, ser Renew Blue ut som om det fungerar. Företaget har börjat matcha priserna som hittats online och ökad lagerinventering. Genom att öka lagerutbudet kan Best Buy se till att kunderna kan köpa de produkter de vill ha omedelbart (antingen i butik eller online med hämtning i butiken). Genom att skicka vissa varor direkt från affären till kunden, kan Best Buy minska frakttiden.

På kostnadsbesparingsfronten har shoppingen shoppat några av sina stora butiker och öppnade mobila fristående butiker. I Kanada har varumärket Future Shop stängts och endast hälften av butikerna kommer att konverteras till Best Buy-butiker. Vidare har Best Buy börjat genomföra ett butik-inom-ett-butikskoncept där det hyr ut butikslokal till tillverkare som Samsung och Microsoft Inc.(MFST MFSTMedifirst Solutions Inc0. 00-7. 69% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ). (För mer, se: Finns det en framtid för bästa köp? Resultatet av att förnya blått

Vid årsrapporten för 2014 rapporterade Best Buy att försäljningen på nätet hade ökat från 7% till 9 .8% av de amerikanska intäkterna, delvis beroende på snabbare fraktalternativ och lättare att använda webbplatsen. Företaget har också minskat kostnaderna med 1 miljard dollar och planens andra fas syftar till att minska kostnaderna med ytterligare 400 miljoner dollar.

Ett stort problem för Best Buy och andra murbruk är showrooming. Showrooming är när kunderna kommer in i en butik, ställer frågor, tittar på varorna och köper sedan en produkt online till ett lägre pris. I framtiden kommer rationella människor att fortsätta att göra det - det finns inget sätt att tvinga folk att köpa produkter och inget incitament för konsumenterna att inte utöva showroom. Genom pris matchning hoppas Best Buy att minska förekomsten av showrooming och fånga försäljning som annars skulle ha gått till Amazon.

Bottom Line

Den verkliga framtiden för Best Buy är dock inom tjänstesektorn. Att ha kunnig personal och ge Geek Squad-tjänsten är en differentierande faktor som Best Buy måste utnyttja för att förbli lönsam i framtiden. Amazon har resurser och investerarens vilja att fungera med förlust varje kvartal för att få marknadsandelar. Bäst köp har tyvärr inte det alternativet.