Viktiga resultatindikatorer (KPI) kan hjälpa till att utvärdera anställda genom att mäta hur väl de utför för att möta individuella mål som är anpassade till affärsstrategin.
KPI används för att kvantifiera prestanda både på organisatoriska och individuella nivåer. Om det är en del av företagets vision att tillhandahålla överlägsen kundservice, kan bolaget införa ett organisatoriskt mål att minska antalet missnöjda kunder med exempelvis 25%.
Den organisatoriska KPI som stöder detta mål skulle då rikta sig till antalet kundklagomål som kvarstår oanvända i slutet av veckan. Målet med lagmedlemmen är att öka antalet tillfredsställande klagomål med 15% under perioden som mäts.
Som en associerad KPI för anställda, skulle organisationen mäta lagmedlemmens prestation baserat på den veckovisa procentuella skillnaden i hanterade klagomål som leder till missnöjda kunder.
Som används i Prestationshanteringsmetodiken för Balanced Scorecard innebär implementering av KPI vanligtvis fyra processer. Förutom att översätta sin företagsvision till mätbara operativa mål och knyta dessa mål till individuella mål med periodiska utvärderingar, inbegriper KPI också inrättandet av interna processer för att möta och / eller överträffa organisationsmål och en slutlig analys för att göra rekommendationer för framtida förbättringar av företagsprestanda.
Det är viktigt för organisationer att välja de bästa KPI: erna för att förbättra företagets och anställdas prestanda. Återigen, om målet är att tillhandahålla överlägsen kundservice, skulle det vara olämpligt att helt enkelt rikta in en minskning av antalet kundklagomål som KPI. Färre kundklagomål är inte nödvändigtvis en indikation på förstklassiga kundrelationer. Ett företag kan få färre klagomål eftersom antalet kunder har minskat, till exempel.
KPI kan ha viktiga fördelar för både företag och anställda. Genom regelbundna intervjuer med chefer under utvärderingsprocessen kan medarbetarna fokusera på det som är viktigast för framgång och för att lära sig hur deras prestationer när det gäller individuella mål bidrar till den övergripande affärsstrategin.
Livförsäkringar för att hjälpa ditt lilla företag behålla anställda
Hur man använder och utformar värdepappersförsäkringsplaner som ett incitament att hjälpa till att locka och behålla nyckelpersoner.
Jag har problem med att få min tidigare arbetsgivare att distribuera min 401 (k) planbalans till en rollover. Kan du berätta orsakerna till att en arbetsgivare kan fördröja distributioner och om det finns en statlig myndighet som jag kunde kontakta för att uppmuntra distributionen?
Vad är det bästa pensionsplanalternativet för en läkare med egen praxis, anställda och en önskan att finansiera sin pension utan att göra saker komplicerade? Hon skulle vilja undvika planer som bygger på ett strängt inkomsttest eller kräver att alla anställda delas
. Det är mycket osannolikt att du hittar en kvalificerad plan eller en IRA-baserad plan som gör det möjligt för arbetsgivaren att utesluta övriga anställda, eftersom alla anställda måste få delta i planen när de uppfyller behörighetskraven. Ett alternativ är att inkludera strikta behörighetskrav i planen.