Vilken återförsäljare vill inte vara Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0. 45% Skapat med Highstock 4. 2. 6 )? Costco har en stark kund som följer, lojala medarbetare och tjänar pengar utan att ens sälja en enda produkt. Allt detta medan du arbetar i nio länder och har butiker som är det längsta från estetiskt tilltalande.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) har en multi -billion planerar att förbättra sina amerikanska butiker och satsar på Costcos territorium, betalar sin personal högre löner och förbättrar kundupplevelsen för att återfå sina kunder. Men Walmart, eller ens Sam's Club för den delen kommer aldrig att vara Costco. (För relaterad läsning, se: Costco, Target eller Walmart: Vilket är det bästa bäst? )

Bemanningskostnader

Walmart går i rätt riktning med sin plan att öka personalkostnaderna till 10 dollar per timme före 2016. Höjning av löner motiverar anställda att vara mer produktiva och kommer att uppmuntra bättre sökande till gäller för Walmart. En baslön är dock inte hela historien. Sedan Walmarts första löneökning trädde i kraft i februari 2014 har rapporter uppstått från anställda att ökningarna har gjort lite för att förbättra livskvaliteten. Berättelser om högre löner, vilket resulterar i ett minskat antal timmar och brist på anställningsförmåner för heltidstidsanställda, är vanliga på Internet.

Kontrast till hur Costco behandlar sina arbetare. Den genomsnittliga lönen på Costco är över $ 20 per timme och de flesta anställda omfattas av bolagets förmånsplan. Kostsam anställdomsättning är minimal och personalen är uber-produktiv och främjas inomhus.

Walmart har över en miljon fler anställda i USA än Costco. Kostnaden för att öka genomsnittslönen till var som helst nära $ 20 och ge heltid till vem som vill ha dem och ge förmåner är alltför ekonomiskt riskabelt för det företag vars aktiekurs redan har trätt 30% sedan löneökningarna meddelades.

Låga priser

Costcos låga priser är delvis relaterade till förvärvsprocessen. Återförsäljaren har ett relativt lågt antal SKU och erbjuder endast ett varumärke av varje produkt för att säkra lägre priser från leverantörer. Återförsäljaren köper i bulk och har endast 474 butiker över hela landet vilket sänker sina fraktkostnader.

Walmart har dock ett stort nätverk av butiker som ständigt måste ta emot leveranser och dess 6 000 försörjningsbilar går över hela landet till miljontals mil per år. De skalfördelar som Walmart har uppnått har gjort det möjligt att erbjuda lägre priser än sina konkurrenter, men det går inte att sänka sina priser till Costcos nivå på grund av Costcos affärsmodell.Anledningen till att Costco kan locka sina marginaler till en liten 10% beror på att det tjänar pengar varje dag genom försäljningen av medlemskapet. ) Kundlojalitet

Istället för att ha en "ras till botten" med Costco över lägre priser och lägre marginaler, försöker Walmart att woo tillbaka sina kunder och uppnå samma nivå av kundlojalitet som Costco har. Med nya produkter som ett gratis fraktkort i Amazon-stil, hämtningsalternativ i butik, leverans av leveranser och en förbättrad kundupplevelse, hoppas Walmart införa lojalitet hos sina kunder. När shopping på Walmart blir bekvämare och trevligare kunder borde föredra det till alternativet, eller hur?

Costco å andra sidan håller inte på att försvagas med att erbjuda kunderna bekvämt alternativ för kopi-katt. Costcos ledning lovar låga priser för sina medlemmar. Nya medlemmar återvänder initialt eftersom de måste rättfärdiga kostnaden för sitt dyra Costco-kort, men de kunder som förnyar sitt medlemskap med en fantastisk hastighet på 91% gör det bara för att Costco lyckas med sitt löfte.

Kunderna är lojala mot Costco eftersom de får kvalitetsprodukter och bra priser. Walmart försöker få kundlojalitet genom gimmicky experiment istället för att ge kunderna vad de verkligen vill ha.

) Little Advertising Walmart tillbringar en otrolig mängd varje år på reklam. Däremot, när var sista gången du såg en kommersiell för Costco? Costco förlitar sig på mailer-kampanjer för sina medlemmar och på reklam från ord till munnen. Det finns inga veckovisa Costco-flygblad eftersom Costco har uppnått vad Walmart gjorde för 20 år sedan: varje dag låga priser.

I ett försök att minska kostnaderna och erbjuda de lägsta priserna, försöker Walmart att sänka sin reklam. När det väl förbättras sitt rykte som en säker, välkommen och billig plats att handla, kommer Walmart också att kunna förlita sig på ord-från-mun-reklam.

Bottom Line

Walmart försöker återfå kunderna, det är förlorat för andra allmänna detaljhandlare och livsmedelsbutiker. I sitt senaste drag verkar Walmart vara på väg mot Costcos affärsmodell: Att tillhandahålla högre löner för att anställda ska bli bättre anställda och förbättra deras back-end-verksamhet för att sänka sina försörjningskostnader. Men mycket Walmart försöker dock, det kommer aldrig att bli Costco på grund av sitt rykte, det stora antalet butiker och dess insisterande på att skära hörn med bemanningskostnader.