Om du arbetar för ett företag eller för dig själv är förmågan att behålla kundrelationer en av de viktigaste yrkeskunskaperna. I goda tider går affärer lätt eftersom efterfrågan på tjänster ofta överstiger antalet personer som kan leverera den tjänsten. I svåra tider blir efterfrågesjälkarna och kunderna dock mycket mer selektiva om vilka de tar sin verksamhet till. Denna process klipper ut alla svagare leverantörer. I den här artikeln ser vi på några enkla sätt att hålla kunderna nöjda i goda tider eller dåliga.

- 9 ->

SEE: Bli finansiell analytiker

På tid eller tidigt, aldrig sen
Konsistens toppar önskelistan för kunder i nästan alla branscher. Oavsett om de själva är punktliga eller inte, hatar kunder att behållas och väntar på någon form av möte. Tyvärr glider konsistens med befintliga kunder ofta när det kommer nya affärer. Råd om att hitta en balans mellan att lägga till nya affärer på rörledningen och hålla etablerade kunder fyller volymer i bokhandlar. Klienthanteringsprogramvara och många andra innovationer har automatiserat traditionella processer, men de väsentliga har inte riktigt förändrats.

Skapa en nyhetsbrev
I dagarna före Internet skulle rådgivare och investerare skicka personliga uppdateringar till föredragna kunder. Dessa var inte lager tips, som sådan, men kommentarer på marknaden och ekonomin, som nu kan göras för alla dina kunder med bara några e-postmeddelanden. Innan du startar massan e-post klienter, bör du börja med ett nyhetsbrev. Människor är fortfarande mer benägna att läsa ett tryckt dokument som skickas till dem via post än ett oönskat e-postmeddelande.

Det finns flera layoutmallar att välja mellan, så fokus ligger mer på att producera innehåll. De flesta nyhetsbrev innehåller en blandning av kommentarer om aktuella händelser, specifika uppdateringar och praktiska råd. Till exempel kan en revisor i 2008 ha skrivit om hur bristen på korrekt riskanalys ledde till snedställda balansräkningar för banker och sedan övergått till ett enkelt tips som nummereringskvitton varje kalendermånad för att göra spårningsutgifter - och eventuella avskrivningar - lättare. Varje nyhetsbrev bör dock innehålla en indikation på ditt personliga förhållningssätt till ditt yrke - ett "det här är vad jag gör och vad jag tror, ​​se om du håller med om det", typ av skrivning. På så vis blir ditt nyhetsbrev också ett verktyg för att locka till och filtrera potentiella kunder, vilket hjälper dig att få en högre andel kunder som matchar din stil.

Go Digital
Att uppmuntra kunder att registrera sig för e-post / online-utgåvan av ditt nyhetsbrev i varje utskriftsproblem kommer att göra övergången till digitala kopior mindre påträngande än att skicka meddelanden som kan betraktas som "spam"."Du kan också titta på mer snygga sätt att hålla kontakten, som Twitter eller podcasts.

Var kandidat
När marknaderna brummer och verksamheten blomstrar, är det ingen brist på professionella redo att ta personliga krediter för framgång. Det är märkligt nog att de ekonomiska förhållandena blamas i synnerhet när marknaderna blir svaga. Skiftande skuld och svaga ursäkter är specialisterna hos pro-idrottare som fångas dopning, och infiltrationen av denna inställning till finansiella tjänster är oroande. Människor med integritet att ta ansvaret för sina misstag - oavsett om de verkligen är marknadsinducerade av en svarta svanhändelse eller ett personligt misstag - kan drabbas av första klienten, men de flesta kommer att uppskatta ärligheten. Det andra alternativet att utjämna över tidigare missförhållanden kräver att alla dina kunder blir bedrägliga. misstag för att producera resultat till varje pris kan ha drivit Bernie Madoff för att göra vad han gjorde.

Warren Buffett erbjuder två fantastiska exempel på integritet inför problem. Den första fonden lyckades när det fortfarande var framgångsrikt, helt enkelt för att han kände att han inte längre kunde jaga en marknad som han inte förstod. Senare använde han Berkshire aktieägarnas brev för att erkänna att hans försening med att stänga ner Gen Res handelsarm kostade hundratals miljoner i förluster. Det fanns ingen panikförsäljning av Berkshire.

SE: Tänk som Warren Buffett

Bli organiserad Det verkar kontraintuitivt, men en person måste standardisera hans eller hennes inställning till kundunderhåll för att ge personlig service. Att organisera frigör den tid som behövs för att skräddarsy dina tjänster för varje kunds behov. Varje yrke har en naturlig cykel. Revisorer, som tandläkare, ser vanligtvis kunder en gång per år, medan en finansiell rådgivare eller mäklare kan hantera kunder kvartalsvis, månadsvis eller till och med dagligen. Det är viktigt att begå en regelbunden mängd ansikstid / telefontid till varje klient inom varje cykel - och att anteckna mötet. Att hålla en klientfil med anteckningar från tidigare möten är ett ovärderligt sätt att spåra hur din kunds oro förändras över tiden. Detta hjälper i sin tur till att anpassa ditt tillvägagångssätt och känna igen mönster innan de blir större problem.

Det behöver inte alltid vara ett syfte att följa upp. Att bara kolla in hur kunden gör det, önskar en lycklig födelsedag / semester eller fråga om en fråga som diskuterats ovan kan bara vara en fem minuters konversation, men det har en kumulativ effekt över tiden. Att ställa in en standard som du upprätthåller för varje klient - en viss uppföljning, tidsåtgång, etc. - hjälper dig att räkna ut hur mycket företag du ska hantera. Att ha mycket affärer är bara bra så länge du kan bearbeta allt. Om du är swamped och gör ett sub-par jobb att fortsätta, lider dina kunder, gamla och nya.

SEE: Få organiserade med ett investeringsanalysformulär

Skapa ett naturligt nätverk Även professionella som överlever genom hänvisningar använder ofta sitt personliga nätverk.Att veta vilka företag dina kunder befinner sig i och vilken typ av kunder de arbetar med kan hjälpa dig att bygga ett referensnätverk. Trots massiva tekniska framsteg, uppnås många kunder fortfarande genom muntligt. Folk frågar vanligtvis sina vänner och kollegaer för råd om en bra advokat, försäkringsmäklare, fastighetsmäklare och så vidare. Genom att upprätthålla en hög organisationsnivå och kontakt med dina kunder, blir du ett naturligt val när en av deras vänner söker ett hänskjutande. Om du kan återvända favoriten någon dag, kommer det att stärka relationen mellan dig och dina kunder.

Bottom Line Hemligheten att behålla kunder är att vara konsekvent. Du kan alltid göra saker som att öka dina tjänster eller erbjuda rabatter för att locka till sig mer affärer under svåra tider, men du måste ställa en minsta standard som aldrig wavers - även när tillströmningar av nya kunder frestar dig att korta förändrade etablerade . I slutändan innebär professionell integritet att de är konsekventa under alla ekonomiska förhållanden.