Den populära recensionen Yelp Yelp. com (NYSE: YELP YELPyelp Inc45. 65-0. 91% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) gör det möjligt för kunder att posta kritik om sina erfarenheter med företag som sträcker sig från restauranger till frisörer till bildetaljer . Ett 5-stjärnigt betyg är det bästa som en granskare kan ge till en Yelp-listad verksamhet.

En relevant inverkan för en småföretagare är på bolagets ekonomi. Ökningen i intäkterna har varit mellan 5 och 9 procent för en 1-stjärnig ökning av bolagets rating, enligt en studie avslutad av Harvard Business Review. Denna effekt upplevdes endast av oberoende ägda företag i stället för anläggningar som ägs av kedjor.

Fördelarna med en 5-stjärnig recension är mer relevanta för företagare när deras listor har fått mer 5-stjärniga recensioner än deras närliggande konkurrenter. I juni 2015-utgåvan av Yelp-faktabladet fick 43% av webbplatsens 83 miljoner recensioner ett 5-stjärnigt betyg. Eftersom 5-stjärniga recensioner är vanliga kan det vara avgörande för de potentiella kunderna att ha fler av dem än andra närliggande företag.

En 5-stjärnig Yelp-recension kan leda till mer intäkter och mer synlighet, och det ger gratis marknadsföring som kan göra ett litet företag att sticka ut från kedjekonkurrenter. En detaljerad granskning kan emellertid också ha en positiv inverkan på ett företag.

Category Matters

Medan Yelp är en populär webbplats med 162 miljoner månatliga unika besökare från och med andra kvartalet 2015, är dess granskningar inte den avgörande faktorn för kunder som fattar köpbeslut i alla branscher.

Över hälften (54%) av Yelps recensioner går in i tre kategorier: shopping, restauranger och hem och lokala tjänster. Dessa kategorier har fått fler recensioner än vårdgivare (6%) och fordonsindustrin (4%). Eftersom dessa branscher har färre recensioner kan kunderna vara mindre benägna att gå till en viss tandläkare eller bilmekaniker uteslutande baserat på gynnsam Yelp-feedback. Denna trend förändras, eftersom fler använder Internet-recensioner.

Den positiva effekten av 5-stjärniga recensioner är begränsad till de potentiella konsumenterna som använder recensioner för att fatta beslut om framtida köp. Bland de som använder juridiska recensioner för att välja advokater, blev Yelp den mest populära och betrodda källan enligt en IndustryView-studie från 2014. Samma studie visade att användningen av granskningswebbplatser för medicinska patienter ökar, med en ökning med 68% av antalet patienter som använder online-recensioner från 2013 till 2014.

Eftersom människor flyttar från personliga hänvisningar för att hitta läkare och advokater, 5-stjärniga recensioner blir mer värdefulla för dessa företag. Ofta är det inte bara förbi betyg som lockar kunder till ett företag.

Andra faktorer i kundval

Från och med 2015 tillåter filteralternativen i Yelp-mobilappen användare att sortera företag baserat på avstånd, betyg och antal recensioner. En granskning och ett betyg kan hjälpa en surfningskonsol att bestämma vilket företag som ska tjäna sin dollar. Att ha fler recensioner än tävlingen kan påverka en shoppers beslut att frekventa verksamheten, eftersom uppfattningen är att platsen är favoriserad bland lokalbefolkningen.

Tänk på en lista med 5 stjärnor och endast tre recensioner. Jämfört med en liknande närliggande verksamhet med ett 4-stjärnigt betyg och 55 recensioner visas det första företaget nytt - eller inte så populärt som det andra företaget.

I det här scenariot kan det skriftliga innehållet i en företags recensioner uppmuntra eller avskräcka ett inköpsbeslut av en beskyddare. Det förenklade betyg som erbjuds av det 5-stjärniga systemet gör det möjligt för användarna att se hur affärsverksamhet jämför, men en 5-stjärnig recension med en kort kommentar lämnar mer till fantasin än en detaljerad 4-stjärnig recension.

Ett företag kan bli mer positivt påverkat av en 5-stjärnig Yelp-recension med tillräckligt med detaljer för att övertyga Yelp-användare att verksamheten är bättre än andra alternativ, eftersom översynen kan nämna erfarenheter hos konkurrenter i ett ogynnsamt ljus.