Livsmedelsavbrotten ökar när nya aktörer på marknaden sätter sina synpunkter på marknadsledaren GrubHub Inc. (NYSE: GRUB GRUBGrubHub Inc62. 92 + 1. 17% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), som för närvarande kontrollerar 20% av marknaden för 70 miljarder dollar. Ett av de mer profilerade företagen att gå med i fray är Yelp Inc. (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), den ledande crowdsourced recension webbplats, som har mer än 130 miljoner unika månatliga besökare.

2014, Yelp, som redan har en restaurangreserveringstjänst, köpte en av GrubHubs mindre konkurrenter, Eat24, för 134 miljoner dollar med avsikt att dominera utrymmet. GrubHub har kämpat tillbaka med flera uppgraderingar till sin orderplattform och genom att vara laserfokuserad på kundupplevelsen, som är en nyckeldifferentiator i denna serviceverksamhet. Det finns ingen klar vinnare, eftersom kriget bara har börjat.

GrubHub

GrubHub är den mest etablerade online beställningstjänsten, med över 6 miljoner aktiva middagar som beställer från mer än 40 000 restauranger i 1 000 städer. Det bearbetar för närvarande mer än 211 000 order per dag, vilket genererade mer än 500 miljoner dollar i intäkter för tredje kvartalet 2015. Dess tillväxt har blivit meteorisk, vilket leder till ett inledande offentligt erbjudande (IPO) 2014.

GrubHubs framgång har drivits genom att ge en överlägsen kundupplevelse på båda sidor av transaktionen. För sina restaurangkunder ger sin online-orderplattform en omedelbar ökning i takeout-försäljningen samtidigt som effektiviseringen av bearbetningsorder ökar. För sina middagar lovar GrubHub en helt kokt beställd måltid vid sina dörrar inom en timmes beställning. Diners kan även spåra sina beställningar på en speciell GrubHub-app. GrubHub tar ut restaurangerna 14 2% av maträkningen. Även om det inte debiterar diners för att använda sin tjänst, kan restauranger ansöka om en liten leveransavgift.

Yelp och Eat24

Yelp har översatt mer än 1 miljon restauranger på webbplatsen, och det har alltid letat efter ett sätt att tjäna pengar på den här tillgången. 2010 köpte Yelp OpenTable, så att användarna kunde göra reservationer på restauranger som de har granskat. 2013 förvärvade Yelp sin konkurrent, Urbanspoon, för att öka sin marknadsandel. Också i 2013 ingick Yelp ett partnerskap med Eat24 för att lägga till online beställning av restaurangmat. För de restauranger som Eat24 servade, som numrerade cirka 20 000 på tiden, lade Yelp till en widget för att ta bort diners beställningar efter att ha granskat restaurangen.

Hittade att upptäckten för upptäckten till transaktionen var väldigt populär hos sina användare, Yelp köpte Eat24 för 134 miljoner dollar med en plan att utöka sin online beställningstjänst till de 1 miljon restaurangerna på sin granskningsplattform.

Vad de erbjuder

Kärnan i de tjänster som erbjuds av båda företagen är en online beställningsmotor som snabbt kopplar diners med de restauranger som de väljer. Båda sina applikationer, som är tillgängliga på stationära och mobila enheter, ger användarna enkla navigationsupplevelser för att söka efter restauranger med en mängd kriterier. Med Eat24 kan användarna hitta deras restaurang direkt via Eat24-programmet eller från Yelps översynssida. I slutet av 2015 har GrubHub ett bibliotek på 40 000 restauranger, medan Eat24 har 25 000.

Båda erbjuder gratis leverans inom en timme eller mindre, meddelanden som uppdaterar orderstatus, 24/7 kundservice och orderåterkallelse . Eat24 är beroende av restaurangens egen leveransförare eller en tredjeparts tjänst. GrubHub har fungerat på samma sätt, förutom att det nu experimenterar med egna förare i vissa städer. Det kan ge GrubHub en kant i leveranskrigen; Det största klagomålet från livsmedelsleverantörer är sen leverans.

Slutsats

GrubHub kan ha en liten kant i matleveranserna. För närvarande har den ett större fotavtryck, och det har byggt upp ett gott rykte för kundtjänst. Eat24 är mindre etablerat, men det har tillgång till Yelps 130 miljoner månatliga besökare. Om du använder Yelp för att titta på restaurangrecensioner, ansluter du till Eat24 genom att klicka på en knapp. Men om du söker efter en matleveransservice på Google, kommer GrubHub förmodligen att dyka upp först.

Livsmedelsaffärsverksamheten är fortfarande mycket ung, och båda dessa företag kommer att klara sig för dina beställningar. Det enda sättet att bestämma vilken som förtjänar ditt företag är att prova dem båda.