Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) är den största traditionella matvaran i Förenade kungariket Stater med cirka 2625 stormarknader över hela landet; Företaget tillverkar och bearbetar också en del av maten som den säljer. Som den första köparen för att kombinera kött och matvaror och den första matvaran för att innehålla ett bageri har Kroger alltid varit i framkant av sin bransch och har lyckats stanna kvar även när det totala detaljhandelslandskapet har förvandlat. Kroger har genom åren fått sitt rykte som en high-end snabbkedja med rimliga priser och en lojal kundbas.

Jämfört med fler ekologiska livsmedelsbutiker som Whole Foods Market, Inc. (WFM) och Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc20. 77 + 1. 96% Skapad med Highstock 4. 2. 6 ) har Kroger ett jämförbart urval av ekologiska produkter till mer rimliga priser. Kroger lockar också en mer mångsidig demografisk med erbjudanden, inklusive icke-ekologiska produkter och andra billigare livsmedelsalternativ. För att inte tala om, lagras butikerna som en enda butik med kläder, heminredning, elektronik, leksaker och allmänna varor. Dessutom har Kroger också lyckats avvärja sådana som Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Skapat med Highstock 4. 2. 6 Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) och Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0, 82% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) i stor utsträckning genom sin uppmärksamhet på kundupplevelse, och minimala prissättningspremier.

Privat Etikett

En av Krogers främsta konkurrensfördelar är hur det har odlat sina egna märkesprodukter sedan 1990-talet, som har ökat med över 60% under det senaste decenniet. Inte bara har dessa produkter högre marginaler än deras varumärkesmodeller, men även Kroger har framgångsrikt skapat tre nivåer (Privat Selection, varumärket Banner och Kroger Value) prissatta för att locka till sig kunder med högre, medel och låginkomst. respektive. Privata etiketter har slagit på att de inte bara kostar betydligt mindre för samma produkt, men även Kroger har tagit bort tillsatser och onödiga konserveringsmedel och har arbetat för att dessa produkter inte har någon sämre kvalitet än konkurrerande varumärken. Kroger använder även sina privata etiketter för att konkurrera om kundernas preferenser, som ofta erbjuder ekologiska varor eller nischprodukter som en del av sina egna varumärken för att tillgodose alla typer av kunder. Sammantaget utgjorde företagets varumärken 28,2% av dagligvaruhandeln eller 20 miljarder dollar per år.

Kundlojalitet

Kroger förmåga att uppnå kundlojalitet kommer från två viktiga kanaler: ett belöningsprogram och bränslecentra i sina stormarknader. Ungefär hälften av Krogers livsmedelsbutiker har ett bränslecenter där företaget vanligen tar ut några cent mindre per gallon än de flesta framstående bensinstationskonkurrenter. Dessa bränslecentraler används främst för att locka kunderna till affären, så i de flesta fall tar företaget en driftstörning på bränsle eller på annat sätt gör det mycket smala marginaler. Nyligen har Kroger samarbetat med Liberty Mutual för att erbjuda ytterligare besparingar på bränsle för inköp av försäkringar.

Arbetar med dunnhumby, Ltd, Kroger har en dataanalysstrategi som utnyttjar kunddata för att förbättra medarbetarutbildning, anpassa kuponger och lojalitetsprogram och optimera prispunkter för alla kunder. Till exempel kan traditionell dataanalys glansa över koshersmör eftersom det är en låginkomstgenerator, men det är en grundläggande ingrediens för ett segment av befolkningen som annars inte skulle handla på Kroger. Denna djupa analys av individuellt konsumentbeteende har löpt ut, eftersom nyligen gjorda undersökningar rankar Kroger Fuel lojalitetsprogram högst upp i listan med övergripande nöjda betyg mellan 70-85%.

Bottom Line

Krogers lager har gått sönder de senaste åren, eftersom det långsiktiga fokuset på att optimera kundupplevelse och odla egna produktlinjer har visat sig framgångsrikt trots en konkurrensgräns. Framåtriktat måste företaget anpassa sig till ett ständigt föränderligt landskap, eftersom e-handel blir ett större hot och leveransservice börjar bryta mot lönsamheten hos kundlojalitetsprogram.