a:

En minskning av omsättningen i en eller två kvartaler kan betraktas som alarmerande speciellt för chefer på toppmarknaden, men det borde inte vara fallet. Det viktiga är att fastställa orsaken till nedgången och vidta korrigerande åtgärder för att vända trenden. Om en omvändning inte är möjlig är de rätta åtgärderna för att rädda situationen genom att minimera ytterligare förluster. I vissa fall kan en minskning av nettoomsättningen förväntas, vilket är fallet under lågkonjunktur. Eftersom en recession definieras som två på varandra följande kvartal av en nedgång i bruttonationalprodukten (BNP), följer vanligtvis att de flesta industrier också upplever nedgångar i nettoomsättningen, särskilt tillverkare av konsumentprodukter.

Under den senaste lågkonjunkturen i USA blev företag som upplevt fleråriga trender med ökad nettoomsättning, plötsligt förbluffade av försäljningsminskningar. Detta kom efter de på varandra följande nedläggningarna av hemlångivare som ledde till lågkonjunkturen. Konsumenternas förtroende försvann helt enkelt och till och med de bästa marknadsföringsbolagen var hjälplösa på grund av rädsla för lågkonjunkturen skulle leda till en annan stor depression.

Den amerikanska bilindustrin hålls vanligtvis som barometer för landets ekonomi. De stora tre av GM, Ford och Chrysler njöt av stadig tillväxt när den stora lågkonjunkturen började 2007. Om inte för den statliga sponsrade räddningen var GM och Chrysler nära stängningsbutiken.

När lågkonjunkturen slutade, hade alla tre sina respektive program för att komma tillbaka på sina fötter och återgå till lönsamhet. De tog sådana steg för att återuppfinna sig själva och deras produkter, knacka på utländska marknader och ge erbjudanden som fick konsumenternas intryck. De följde den sunda marknadsföringsplanen för att dra nytta av återkomsten av konsumenternas förtroende. Ford visade sig vara den största vinnaren när företaget lanserade sin Ford Focus, som snart blev den mest sålda bilen i sin klass i världen.

Men vad händer om nettoomsättningen minskar när ekonomin går bra och konsumenternas förtroende är högt?
Det kan finnas en plötslig förändring i konsumenternas smak och en produkt eller tjänst har blivit oönskade efter att en konkurrent skapat en bättre version. Ingenstans är detta mer sant än i livsmedelssektorn, där en trendig restaurang kan vara en favorit en dag och avskydas av konsumenterna nästa. Bland andra som McDonalds, Quiznos, Starbucks och Sbarro har de blivit utsatta för sådana försök de senaste åren.

Återvinningen av Big Three-bilbolagen kan tjäna som ett exempel på vad man ska göra för att få tillbaka köpare. Företag kan också återuppfinna sig, vända sig till tidigare outnyttjade marknader eller helt enkelt locka konsumenterna med erbjudanden som de inte kan motstå. I slutändan uppnås en omvänd skidomsättning genom att ha en större förståelse för konsumenternas behov och önskemål och att reagera ordentligt på varje ökning eller fall av konsumenternas förtroende.