ÄR bra kundservice något att leta efter i ett företag där jag överväger att köpa lager?

Platicamos sobre la ALINEACIÓN OPERATIVA para lograr los objetivos estratégicos (November 2024)

Platicamos sobre la ALINEACIÓN OPERATIVA para lograr los objetivos estratégicos (November 2024)
ÄR bra kundservice något att leta efter i ett företag där jag överväger att köpa lager?
Anonim
a:

Investerare bör överväga god kundservice innan de köper ett lager särskilt i konsumentorienterade sektorer. Kundtjänst är en förlustledare, men det har potential att skapa glada kunder som blir lojala kunder. Studier visar att positiva kundservicevärden spelar en stor roll för att bilda ett företags image.

En kontroll av vikten av god kundservice har varit uppkomsten av kundrelationshanteringssystem från företag som Salesforce. com, SAP och Microsoft. Dessa företag och deras programvara har i huvudsak tillåtit programvara att ta över många aspekter av kundservicen och göra det mer rigoröst. Självklart, företag känner sig skyldiga att investera i dessa system för att få kanten eller hålla sig till konkurrenterna.

Sociala medier har också gjort en bra kundservice ännu större, eftersom historier om dåliga erfarenheter kan sprida sig snabbt. På samma sätt som en bra kundtjänstupplevelse kan göra kunden lojal för livet, kan en dålig erfarenhet vara lika kraftfull för att avaktivera en kund för livet - och eventuellt mer, eftersom negativa erfarenheter tenderar att sprida mer än positiva. Med sociala medier kan vänner och familj läsa dessa erfarenheter inom några minuter.

För kundservice är kundservice en integrerad del av processen, eftersom kunderna gör avkastning och utbyte hela tiden. En rättvis och generös policy är nödvändig för att kunderna ska känna att de har möjlighet att använda sig av det, men de borde inte kunna ta sig orättvist fördelen av det. Även för företag som tjänar företag är kundservice viktigt för att behålla kunder.