Vad händer när den helt nya digitalkameran du tog hem visar sig vara en byst? Eller DVD-spelaren som du fick för din make födelsedag blir fast fast vid spolningen? Eller, när du har blivit dubbelbelastad för något är du säker på att du bara kom hem med en av?

Om du har gjort dessa inköp på ett kreditkort - och idag är det nära säkerhet - du har tur. Tack vare Fair Bill Billing Act har konsumenterna ett stort skydd för sina kreditkortsinköp. Denna lag tillåter konsumenter att hålla ut betalning på dålig kvalitet, skadade varor eller felaktigt fakturerade varor som de köpt med ett kreditkort tills ärendet är löst. Läs vidare när vi visar dig hur du bestrider en kreditkortsavgift och faktiskt kommer ut på vinnande sidan.

AD:

Återfatta dina steg

Ditt första steg är alltid att gå tillbaka och försöka lösa problemet med säljaren. Om du ger dem en chans att ta itu med ditt klagomål kommer de ofta att speciellt om du närmar dig dem med artighet och artighet. De flesta stora återförsäljare har kundservicepolicy på plats som är felaktigt på sidan av att vara generösa, åtminstone inom en viss tidsperiod och under "vanliga" omständigheter.

AD:

Bottom line är, om du agerar snabbt och rimligt, kommer du sannolikt att få full nytta av tvivel. Om du inte har tur med den första representanten du pratar med, be att prata med chefen eller handledaren i tjänst. Var noga med att hålla journaler över varje interaktion, den person du pratade med samt datum och tid, så att du kan hänvisa till dem om det behövs.

Sätt det i skrivande

AD:

Om köparen inte kommer att prata, är det dags att skicka ditt klagomål skriftligt. Utarbeta en kort, detaljerad skrivelse som beskriver din särskilda tvist och adressera den till säljaren via certifierat brev. Innan du skickar det, gör några kopior, så att du kan spara en för dina poster och skicka en kopia till ditt kreditkortsföretag som bevis på dina ansträngningar för att lösa denna tvist.

Nästa kommer du att utfärda ett brev till ditt kreditkortsföretag för att officiellt varna det omtvistade inköpsbeloppet. Fair Bill Billing Act innebär att du gör detta skriftligt, inom 60 dagar efter att räkningen med den omtvistade avgiften skickades till dig. I ditt brev måste du inkludera ditt kontonummer, slutdatumet för den faktura där den omtvistade avgiften visas, en beskrivning av det omtvistade objektet och anledningen till att du håller tillbaka betalningen. Du bör också bifoga en kopia av din anmälningsbrev till försäljaren tillsammans med annan dokumentation som stöder din position. Detta brev bör också skickas via certifierat brev, begärt returkvitto; var noga med att du skickar den till "faktureringsförfrågningsadressen" hos ditt kreditkortsföretag och inte den vanliga adressen för betalningar (eftersom dessa ofta är två separata avdelningar).

Fortsätt betala

Även om du bestrider ett föremål på din aktuella faktura, är det viktigt att du behåller dina andra betalningar. Om du har debiterat något annat på ditt kort under denna cykel måste du skicka den betalningen och alla finansieringsavgifter till den vanliga adressen, annars kommer du att få ränta och sena betalningsavgifter.

Vid denna tid väntar du bara på att höra resultatet av din utmaning. Vissa kortföretag - i synnerhet de större företagen, som Capital One - kommer ofta att ge konsumenterna fördel av tvivel och utfärda en tillfällig kredit tills tvisten är löst. Detta krävs inte enligt lag, men antar inte att du kommer att få denna övervägning. Under tiden kommer kortutgivaren att komma i kontakt med handlaren för att ta reda på sin sida av berättelsen. I grund och botten, om de hamnar ihop med dig, kommer du att få full återbetalning. Om inte, måste du betala för det omtvistade objektet, liksom eventuella ytterligare finansiella avgifter som kan ha uppkommit.

Det finns några fångster till lagen om laglig kreditfaktura. Tekniskt sett måste försäljningen vara för mer än $ 50 och måste ha ägt rum i ditt hemland eller inom 100 mil från din faktureringsadress, vilket innebär att telefon- eller internetorder kan vara immun. Fånga emittenter verkställer emellertid dessa regler för inköp, eftersom de flesta kreditkortsföretag är angelägna om att hålla fast vid ditt företag, med tanke på branschens konkurrenskraftiga karaktär dessa dagar. Men det finns fortfarande en chans att din ansökan kan nekas av dessa skäl.

Du har bättre chans än du kan tänka

Om du befinner dig i att kunna tvista en kreditkortsavgift kan du ha fler rättigheter och fördelar än du inser. Nyckeln är att agera snabbt och ansvarsfullt. Låt saken fråga på ett snabbt och tillmötesgående sätt med den aktuella handlaren, och följ om nödvändigt upp med din kreditkortsutgivare. I de flesta fall kan hela saken lösas inom några veckor till din tillfredsställelse.