Tekniken fortsätter att förnya sig, och verksamheten utvecklas med den. Eftersom företag och privatpersoner kan interagera globalt för att bedriva verksamhet, har kundbaserna blivit alltför expansiva och komplexa för att hanteras enkelt med ett papper Rolodex. Men med utvecklingen av CRM-system (Customer Relationship Management) kan företag effektivt hantera interaktioner med nuvarande och framtida kunder.

Sofistikerade CRM-system hanterar inte bara konto- och kontaktuppgifter, utan spår och prognosförsäljning på en central plats. I synnerhet har försäljnings- och marknadsavdelningar haft mest nytta av integrerade CRM-system. Många företag erbjuder CRM-tjänster, inklusive Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0. 24% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50. 49 + 0. 18% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. 22-0. 67% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) och Salesforce (CRM CRMSalesforce.com Inc102. 72 +0. 29% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ). I synnerhet är Salesforce branschledande inom CRM-system och kundlösningar. Salesforce erbjuder främst kunderna möjligheten att integrera rapportering, processkontroll och synlighet för pågående projekt.

Kundtjänstförvaltning

Innan bred tillgång till CRM-system registrerade och mottog företagen information via flera kanaler. Utbredd tillgång till CRM-system har gjort det möjligt för företagen att organisera information, inklusive försäljning, konton och kontaktuppgifter på en central plats. I synnerhet underlättar dessa system att dela information mellan olika grupper i en organisation.

I synnerhet säljar och marknadsföringsavdelningar utnyttjar ett antal funktioner som erbjuds via de flesta CRM-plattformar. År 2013 uppgick den globala kundrelationshanteringsprogramvaran till 20 dollar. 4 miljarder i intäkter. Ledare inom branschen inkluderar Salesforce, SAP, Oracle och Microsoft. Eftersom konkurrensen fortsätter att intensifieras, skiljer den ökande sofistikeringen av CRM-mjukvaran plattformar från varandra.

Marknaden innehåller olika typer av CRM-system, inklusive Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) och sociala medier. SaaS-plattformar representerar i synnerhet den största andelen av CRM-system, som står för mer än 41 procent av alla CRM-intäkter. Programvara som en tjänst är ett sätt att leverera program via Internet. SaaS kallas vanligen kallad cloud computing, och installationen och uppdateringen av programvaran kringgår. I synnerhet säljer Salesforce både SaaS och PaaS CRM-system till företag.

Salesforce

CRM-branschens inriktning är att tillhandahålla sömlösa processer inom ett företag.Före CRM-system som Salesforce krävde centraliserad information omfattande datainmatning. Men utnyttjandet av Salesforce inom avdelningar i ett företag möjliggör tillgänglig cirkulation av information. Förutom processkontroll är Salesforce ett värdefullt verktyg som ger synlighet, spårning, rapportering och flera kvantifierbara mätvärden som gör att företag effektivt kan nå strategiska mål.

Som branschledare är Salesforce välkänt för CRM-system med över 100 000 företag som använder sina tjänster. Som en beprövad innovatör erbjuder Salesforce nya funktioner och funktioner med ständiga uppdateringar. Salesforces kombination av Force. com och AppExchange leder SaaS CRM-industrin i molnintegration och anpassning av programvara.

Funktioner

Några av Salesforces mest populära funktioner inkluderar försäljningsprognoser, samarbete, kontakthantering och rapportering. Salesforce hävdar att tillämpningen av sina CRM-system kan öka omsättningen med 30 procent. Dessutom säger Salesforce att programvaran ökar försäljningsproduktiviteten, pipeline, win rate och prognosticeringsnoggrannhet.

Användningen av ett CRM-system kan spåra all försäljningsaktivitet inklusive tidigare och framtida kunder. Denna information ger insikter för företag att agera på högre potentiella kunder.

I kundfokuserade industrier ger CRM-system insikter till kundinformation och beslut. Information som sociala medier, e-post och kunddata kan hjälpa företag att förstå kundernas behov och utnyttja potentiell försäljning.

Inte bara kan en CRM användas med stora företag, småföretag kan dra nytta av att koppla samman Salesforce med bokföringsprogram. Salesforce hävdar att det kommer att öka försäljningen med upp till 29 procent, försäljningsproduktiviteten med upp till 34 procent och prognosticering med 42 procent.

Begränsningar

Liksom alla program och applikationer har Salesforce sina fördelar och nackdelar. Ledare på hög nivå tenderar att vara mycket separerade från data inom CRM-plattformen. I motsats till uppgiften att öka effektiviteten orsakar en inkomplet plattform en koppling till användarna.

I synnerhet Salesforce innebär mycket träning. Dessutom kan rapporteringsprocessen vara svårt för nybörjaren och den erfarna användaren. Anpassningsverktygen för rapportering kan vara för tekniska för användning av även erfarna administratörer.

Men som ett verktyg är Salesforce bara lika kraftfull som de personer som använder den. När komponenter i processen inte fungerar smidigt kan det potentiella värdet som hör samman med Salesforce inte realiseras. Som ett resultat är den största begränsningen av Salesforce inte nödvändigtvis plattformens komplexitet men en företags vilja att lära sig och integrera den fullt ut i sin verksamhet.

Bottom Line

Eftersom företagets verksamhet fortsätter att bli mer komplicerad, kan en tydlig och begriplig process bidra till att öka produktiviteten och försäljningen. Utvecklingen av CRM-system (Customer Relationship Management) hjälper till att genomföra genomförbara processer för alla avdelningar i ett företag, inklusive försäljning, marknadsföring och finansiering.

Användningen av ett CRM-system inom ett företag förutsäger ökad försäljning och omsättningstillväxt som ett resultat av effektivare spårning, rapportering och synlighet av processer. Ökad synlighet stöder företagens övervakning av processer från början till slut till slutförandet. Som ett resultat kan företagen vidare spåra och rapportera färdig och framtida försäljning.

Branschledare inom hantering av kundrelationer omfattar Salesforce, Microsoft, SAP och Oracle. Bland CRM-företag fortsätter Salesforce att leverera den största andelen av system. Övervägande känd för CRM-system, Salesforce erbjuder ett brett utbud av anpassningsbara plattformar från programvara till molnbaserade paket.