a:

Nordstrom (JWN) är ett högkvalitativt detaljhandelsvaruhus som erbjuder mode, skor och accessoarer för män, kvinnor och barn. En mindre del av Nordstroms intäkter genereras med hjälp av Nordstroms varumärke VISA kreditkort. Återförsäljaren samlar dessa två affärssegment genom att bygga kundlojalitet och öka intäkterna med kreditkortserbjudanden.

Nordstrom har anmärkningsvärda konkurrenter inom detaljhandeln som erbjuder högmod i ett liknande varuhusformat. Andra återförsäljare som specialiserat sig på high-end mode inkluderar Macy's (M), Dillard (DDS), Neiman Marcus och Saks.

Nordstrom är känd av många kunder för högkvalitativ kundservice, som är mycket populär för undersökningar bland modefokuserade konsumenter. Många konkurrenter har vidtagit en starkare tonvikt på personlig service efter att ha sett resultaten Nordstrom uppnådd genom att konsekvent tillämpa service som en tillväxtstrategi. Att satsa på ny teknik och tillämpa denna nya teknik på kundcentrerade sätt presenterar en pågående utmaning och möjlighet för Norstrom och andra avancerade varuhus.

Sedan 1995 rankas Nordstrom högt i kundundersökningar. I nästan varje år av den amerikanska konsumentundersökningsundersökningen rankades Nordstrom som konsumentdirektörsledare inom servicekvalitet. Att tillämpa denna kundservicekunskap till teknik visar sig att ge återförsäljare som Nordstrom en konkurrensfördel.

När detaljhandeln övergår till nätbutiker, är de som är uppmärksamma på sina online-inköpssegment mest gynnade. Nordstrom fortsätter att fokusera på att förbättra kundupplevelser online för att öka försäljningen, få nya kunder och behålla befintliga kunder. Tillväxten i online-modehandel ger alltmer möjligheter till Nordstrom och konkurrenthandlare. Nordstrom planerar att fortsätta investera kraftigt i online-teknik och orderuppföljning. Många konkurrenter satsar också på detta område och ser stora resultat. Förbättrad lagerinventeringssystem för att fungera smidigt med online-detaljhandel har förbättrat försäljningen för Nordstrom och gett en konkurrensfördel framför Macy och Saks.

Med ett tydligt segment av Nordstrom, Nordstrom kreditkort används bolaget för att stödja detaljhandeln och bygga butikstrafik. Lyxförsäljaren driver ett nationellt banksegment som erbjuder Nordstrom VISA-kort, ett VISA-betalkort och ett privat etikettkort som endast kan användas i Nordstrom-butiker, Nordstrom Rack-butiker eller online på Nordstroms hemsida. Nordstroms primära konkurrenter är i detaljhandelssegmentet, även om Nordstroms VISA-kort accepteras av någon handelsman som använder VISA, och därför konkurrerar Nordstrom VISA-kort direkt med andra VISA-kort.Det här segmentet av Nordstrom innehåller ett belöningsprogram som är utformat för att uppmuntra shopparlojalitet och sätta in Nordstrom-kortinnehavare i affären. Shoppare med ett belöningsmedlemskap kan få andra fördelar när de handlar i affären, till exempel fria ändringar av klädköp.