a:

Det finns ingen specifik lista över viktiga resultatindikatorer (KPI) som kan tillämpas universellt på alla företag. Valet av nyckelindikatorer för användning av ett visst företag beror på företagets vision och strategi.

Key Performance Indicators

En KPI är en kvantifierbar åtgärd som är utformad för att hjälpa ett företag att uppnå sina mål och ge en bedömning av hur effektivt bolagets företagsuppdrag eller varaktiga uttalanden följs och uppnås. Upprättande och övervakning av lämpliga KPI kan ge ledningen användbara punkter för analys och förbättring, och det kan identifiera problemområden.

Att utveckla en riktig uppsättning KPI är en individuell process för varje företag och det krävs att man bestämmer vilka mätvärden som bäst anger bolagets effektiva strävan efter sina mål och strategier, hur ofta KPI ska mätas och granskas, och vilken personal ska ansvara för att granska KPI.

KPIs skiljer sig mellan branscher och företag. Tillverkningsföretag har många KPIs inriktade på effektiva produktions- och driftskostnader. Detaljhandeln kan ha en övervägande av KPIs relaterade till lagerhantering. Serviceföretag har sina viktigaste KPIs centrerade kring kundservice frågor.

KPI bör flöda genom en organisation

För effektiv användning av KPI, borde de finnas på varje nivå i ett företag och konsekvent flöda i hela företaget. Ledningen måste tydligt identifiera och ange företagets företagsuppdrag och strategi och sedan utveckla nyckeltal för att hålla företaget på rätt spår. KPIs överensstämmer med de som fastställts på ledningsnivå utvecklas sedan för varje avdelning och sektion av företaget, som naturligt strömmar i hela företaget. Det är viktigt att utveckla KPI för avdelningar och sektioner samt att styra enskilda medarbetare i fokusering, organisering och förfogande för sina personliga insatser för att bidra till företaget för att uppnå sitt uppdrag och mål.

KPI måste vara konsekventa, kommunicerade och handlingsbara. För att ett företag ska kunna utnyttja KPIs framgångsrikt måste KPI formuleras tydligt på lämpliga villkor, till exempel "göra minst fem nya kundkontakter per vecka." KPI-erna måste kommuniceras med lämplig personal, och de måste vara konsekventa snarare än motstridiga. Till exempel borde ett företag inte samtidigt ha två KPI: er av "spendera 80% av tiden som arbetar direkt med kundservicefrågor" och "tillbringa minst hälften av varje arbetsdag på aktiviteter som är inblandade i att skapa nya affärer."

Att välja de bästa KPI-erna för ett visst företag kräver att man identifierar de saker som är av central betydelse för verksamheten och de saker som är av största vikt för företagets kunder.

KPIs kategorier

Att hjälpa till att utveckla KPI , kan ett företag skapa kategorier för genomförandet av lämpliga KPI. Möjliga KPI-kategorier inkluderar kostnadsminskning, lagerhantering, kundservice, försäljning, marknadsföring och kassaflöde.

Följande är några av de många möjliga valen för mätning med KPI: • Kundens behållningsgrad

• Försäljningskontakter
• Produktion per anställd
• Hyres- och utbildningsutgifter per anställd
• Omsättningshastighet
• Reklamkälla för nya kunder
• Drift vinstmarginal
• Procentandel av försäljningen förlorad på grund av minskad kredit
• Kundtillfredsställelse