a:

Ett företags nyckelindikatorer (KPI) bör betraktas som specifika framgångsmätningar för det enskilda företaget. Eftersom detta är fallet varierar mätvärdena från ett företag till ett annat. Vanliga KPI inkluderar intäkter, omställningstid eller upprepade inköp. Det är dock lätt att se hur återkommande inköp inte skulle ge mening för ett företag som Twitter.

Det första steget i att borra ner till KPI-metriska bestämmer vad begreppsmässigt definierar framgång för företaget. För ett socialt nätverk betyder framgång sannolikt volym och retur av användare. För ett program som ett tjänsteleverantör (SaaS) kan det betyda företagsklientglädje. När laget har bestämt vad framgång betyder begreppsmässigt kan det utgöra de mätvärden som behövs för att bestämma om företaget slår sitt mål.

Om framgång för ett socialt nätverk betyder volym och repetitiv användning skulle det vara meningsfullt att spåra totalt antal användare, procentuell ökning av användarna och antalet aktiva dagliga användare. Om något av dessa tal börjar sjunka är det en indikator på att en viktig determinant för framgång inte uppfylls.

För SaaS-bolaget kan laget bestämma att spåra sammanlagd företagskundsförsäljning samt försäljning som hämtas genom hänvisningar för att bedöma företagets kundglädje.

En viktig sak att komma ihåg om KPI är att ett företag måste implementera lämpliga verktyg för att kunna spåra mätvärdena. Om verkställande direktören inte enkelt kan se en graf över användarvolymen över tiden är det inte lika effektivt en metrisk för en KPI.