Värderingsutredning (AI) är ett tillvägagångssätt för organisationshantering som betonar arbetet från styrkor för att hitta nya vägar för tillväxt snarare än att fokusera på svagheter eller problem som ska lösas. Om det här låter lite utanför den misshandlade sökvägen, handlar det bara om att vara obekant med det officiella namnet - element i uppskattande förfrågan kan ses över hela affärsverksamheten. I den här artikeln ser vi på vilken uppskattande förfrågan är och hur den fungerar. (Lär dig om andra beslutsfattande metoder och teorier: Rational Choice Theory, Grunderna i Game Theory.)

Uppskattningsprincipen för uppskattning

Uppskattningen av uppskattande förfrågan går tillbaka till ett 1987-dokument, "Värderingsförfrågan i organisationslivet" av David Cooperrider och Suresh Srivastva, men det är starkare förknippat med Cooper. Uppskattande förfrågan skapades för att ge ett alternativ till problemlösande tillvägagångssätt för förvaltningen. Cooperrider såg problemlösande tillvägagångssätt som begränsande och inneboende inriktad mot negativet från början.

Problemlösning fokuserar en organisation på vad som är fel och hur man fixar det. Uppskattande förfrågan börjar genom att titta på vad som fungerar bra och expanderar till vilka möjligheter det finns för att göra något större i framtiden. Exempelvis var uppskattande förfrågan bakom Walmarts (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) hållbarhetsdrift och skapandet av hållbarhetsindex för mäta framsteg mot målet att vara 100% förnybar energi och nollavfall under hela livscykeln för alla sina produkter. Det är ett överraskande mål för ett företag som beror på volymer och snäva marginaler, och det skulle nog inte ha kommit ut ur traditionella strategisessioner.

Prövningsprincipen

Uppskattande förfrågan började med fem grundläggande principer som var avsedda att styra en organisation genom processen. De ursprungliga fem principerna är:

• Konstruktionsprincipen: Verkligheten inom en organisation är subjektiv och den bildas genom folkets språk och interaktioner inom.

• Principen om simultanitet: När frågor ställs och intresse växer har förändring redan börjat.

• Den poetiska principen: En organisations karaktär skapas och påverkas av de historier som människor berättar om varandra om.

• Förutsättningsprincipen: Organisationer och människor arbetar mot sina framtida bilder. Vidare kommer en positiv framtida bild för en organisation att ha ett positivt inflytande i nuet.

• Den positiva principen: sant förändring kräver att man arbetar positivt för att påverka gruppens kollektiva kreativitet.

En del ytterligare principer har lagts till som bästa praxis som utvecklats kring processen. De inkluderar:

• Helhetsprincipen: Ju fler intressenter du samlar, ju mer värde kommer det att finnas i AI-processen. Exempelvis kan deltagande av leverantörer och slutanvändare ge insikter som människor inom en organisation inte kommer att ha.

• Enactment principen: som fungerar som om du är i din idealiska organisation kommer att bidra till att göra den förändringen. Detta går tillbaka till de poetiska och konstruktionsprinciperna med organisationer som är en konstruktion av folket inom och deras interaktioner.

• Valfri princip: Folk är alltid mer engagerade, passionerade och effektiva när de väljer att delta snarare än att tvingas. Det betyder lite självorganiserande eftersom människor bestämmer hur man ska bidra till den nya visionen.

• Medvetenhetsprincipen: Vi måste alltid vara medvetna om de antaganden vi tar med oss ​​till bordet. Underliggande och obestridna antaganden kan störa samarbete.

Principerna kan överlappas och formuleras, eftersom de tenderar att vara lite mindre konkreta än andra förvaltningsmetoder. I en mer bokstavlig bemärkelse säger principerna:

• Vad folk säger till varandra om ditt företag betyder mycket.

• Att skapa en framtida vision för vilken typ av företag du vill ha kommer att be dig och dina anställda att arbeta för den visionen idag.

• Frågan om varför du gör vad du gör istället för att bara fokusera på hur du blir bättre på att göra vad du gör kommer att leda till innovation och nya idéer.

• Att fokusera på det positiva bidrar till att samla människor i ett humör för samarbete snarare än i ett defensivt tillstånd.

• Att ha fler involverade personer innebär mer kreativa sinnen och kollektiv intelligens att dra på.

• Låt inte antaganden och förutfattade uppfattningar hålla dig från att ge en ny idé en chans.

Utvärderingsförfarandet

För att utföra AI kommer en grupp intressenter att samlas och välja ett "bekräftande ämne". "Ämnet är något som organisationen gör bra och det är kritiskt för framtida framgångar. Till exempel kan en livsmedelsbutik fokusera på utbudet av lokala produkter på hyllan eller kvaliteten på kundtjänsten. Det bekräftande ämnet kommer helst att läggas i mer spännande ord. Till exempel, "lokal mat i varje gång" eller "varje kund lämnar med ett leende. "

Efter AI-principerna är processen uppdelad i fyra faser, även känd som 4D-modellen. Dessa är:

• Discovery : I upptäcktsfasen delar deltagarna positiva berättelser om ämnet. Dessa inkluderar deras erfarenheter inom organisationerna som en anställd samt med andra organisationer som kund eller kund.

• Dröm : I denna fas uppmuntras deltagarna att föreställa sig den idealiska organisationen för att inse det bekräftande ämnet.

• Design : Deltagarna diskuterar vad som kan göras för att förverkliga den kollektiva dröm som läggs fram i drömfasen och skapa förändringsförslag eller mönster för att få fram den drömmen.

• Destiny : deltagarna bestämmer vad och hur de ska bidra till drömmen och föreslagna mönster. Denna fas kallas ibland leverans, men Cooperrider är inte en fan av den termen eftersom den är för nära traditionella resultatstyrda strategier för hantering.

Bottom Line

Ren uppskattande förfrågan används vid många organisationer över hela världen. Förutom att användas av ideell och ideell organisation av alla storlekar har AI också uppskalats till kommunala och nationella nivåer. När framgångsrikt tillämpats har AI krediterats med ökad medarbetartillfredsställelse, förbättrad effektivitet, körförsäljning och så vidare. Mer upplysande har emellertid elementen av uppskattande förfrågan gjort sig till de traditionella förvaltningsstilarna de utformades som ett alternativ till. Till exempel har nästan alla företag en företagsvision som passar bekvämt under förväntningsprincipen och många problemlösande strategier är starka beroende av gruppens brainstorming "out of the box". I sin renaste form är AI dock ett kraftfullt verktyg för att flytta en organisations fokus till något mycket större än sin bottenlinje - även om det eventuella resultatet ofta kommer att hjälpa bottenlinjen också.