En produktåterkallelse är processen att hämta och ersätta defekta varor för konsumenter. När ett företag utfärdar en återkallelse, tar företaget eller tillverkaren ut kostnaden för att ersätta och fixa defekta produkter. För stora företag kan kostnaderna för att reparera felaktiga varor ackumuleras till förluster på flera miljarder dollar.

Nyligen har biltillverkare Toyota (TM TMToyota Motor125. 63 + 0. 01% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42. -0. 47% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) och Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33. 52 + 1. 98% Skapat med Highstock 4. 2. 6 >) har lidit de pinsamma konsekvenserna av produktåterkallelser. Det har inte bara påverkat bilar, men produktrekallelser har inträffat i livsmedels-, medicin- och konsumentelektronikindustrin.

De långvariga ekonomiska effekterna påverkar störst småföretag. Mindre operationer utan robust kassaflöde och varumärkesigenkänning kan i allmänhet inte bibehålla de finansiella förlusterna och varumärkesnedbrytningen som är förknippade med en produktåterkallelse. Stora företag kan emellertid klara de kortsiktiga effekterna och drabbas sällan av långsiktiga finansiella konsekvenser.

Anmärkningsvärda historiska påminnelser

Allmänhetens förtroende för att inköp av varor och tjänster fungerar korrekt och säkert har stor inverkan på konsumentismen i Amerika. Det är ett antal myndigheters ansvar att testa och erkänna felaktiga produkter. Dessa organ omfattar konsumentproduktsäkerhetskommissionen (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) och National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) för att nämna några. I händelse av att en osäker eller defekt produkt har släppts ut till allmänheten, utfärdas en återkallelse av leverantören.

I början av 2000: s Ford (F

FFord Motor Co12. 33-0. 24% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) utfärdat ett återkallande av 6. 5 miljoner fordon med Firestone däck. De defekta däcken resulterade i 1 400 besvär, 240 skadade och 90 dödsfall i USA. Likaså har Toyota utfärdat ett antal massiva återkallelser som började 2009, vilket till sist återkallar över 10 miljoner fordon på grund av många problem, inklusive gaspedaler som fastnat och brutit krockkuddar. Läkemedelsindustrin har också drabbats av förödande påminnelser. I början av 2000-talet drog läkemedelsproducenten Merck (MRK

MRKMerck & Co Inc55. 88-0. 32% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) påminde artritmedicinering Vioxx, vilket ökade risken av hjärtattacker. Drogen kostar Merck $ 4. 85 miljarder i löpande fordringar och processer. Nyligen Keurig, en kaffemaskintillverkare, påminde om 7 2 miljoner bryggmaskiner med ensam service på grund av överhettningsanspråk.Oavsett branschen där återkallandet inträffar är det uppenbart att stora företag klarar både finansiella och anseendekostnader. (För mer, se:

5 mest kostnadseffektiva produktåterkallelser .) Finansiella konsekvenser

Som ett resultat av konsumentskyddslagar måste tillverkare och leverantörer bära kostnaderna för en produktåterkallelse. Även om försäkring kan täcka en minimal mängd för att ersätta defekta produkter, resulterar en majoritet av produktåterkallelser i rättegångar. Mellan förlustförsäljning, ersättningskostnader, statliga sanktioner och rättegångar kan en betydande återkallelse bli en flera miljarder dollar prövning. För företag med flera miljarder dollar kan en dyr kortvarig förlust lätt lösas, men när aktieägarna och kunderna förlorar förtroendet kan det finnas större långsiktiga effekter som att sänka börskurserna.

Toyotas senaste ström av gaspedalåterkallelser resulterade i en förlust på 2 miljarder dollar som består av reparationskostnader och förlorad försäljning. I samband med finanskrisen sjönk Toyotas aktiekurser över 20 procent eller 35 miljarder dollar.

På samma sätt såg Keurig en 2,2 procent fallande aktiekurs i ljuset av 7,2 miljoner kaffemaskinen.

Det är säkert att anta att kortfristiga effekter av återkallelser kan sänka aktiekurserna. Eftersom M & A och produktutsläpp ökar aktiekurserna kan en återkallelse minska dem. Men långsiktiga trender i aktiekurserna kan inte hänföras till produktåterkallelser från ett visst datum. På lång sikt berörs investerare av finansiella indikatorer som består av intäkter, vinst per aktie och operativt kassaflöde. (För mer, se:

Kostnaden för en automatisk återkallelse .) Orsaker

Med snabbare och effektivare transportmedel har den globala försörjningskedjan bevittnat oförutsedd transformation. Ett antal dagliga produkter innehåller delar tillverkat från hela världen. I ett försök att förbli konkurrenskraftigt har företagen ökat globala försörjningskedjor, offshoring och outsourcing till kostnaden för produktsäkerhet.

Till exempel Apple (AAPL

AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) iPhone kan brytas ner till hårdvara, hölje och montering från Mongoliet , Kina, Korea och Europa. Slutprodukten måste dock uppfylla bestämmelserna i det land där den säljs. Detta resulterar ofta i påminnelser. Återhämtning

Ibland är finansiella och rykteffekter av en produktåterkallelse oöverstigliga. Många småföretag har förklarat konkurs som ett resultat av defekta varor. Större företag med större flexibilitet måste arbeta snabbt för att upprätthålla kundlojalitet och, viktigast, aktieägarförtroende.

Att ta ansvar och snabb åtgärd är de säkraste sätten att spara varumärkesigenkänning från produktåterkallelser. Medan avräkningskrav och reparationskostnader kan vara robusta, kommer en minskning av aktiekurserna att få längre varaktiga effekter.

Bottom Line

Effekterna av produktåterkallelser kan vara skadliga på kort sikt. Det finns emellertid inga bevis för att stödja långvariga sänkningar av försäljnings- eller aktiekurser.Ledare inom sina respektive branscher, Toyota och Merck, har sett korta finansiella konsekvenser som ett resultat av produktrekallringar. Ändå indikerar långsiktiga trender både företagens varumärken och aktiekurserna har återhämtat sig.

Med övervakning av myndigheter verkar produktreklam ha blivit nästan veckovis förekommande. Detta kan bero på den växande komplexiteten i den globala försörjningskedjan. För att minska kostnaderna och förbli konkurrenskraftiga införlivar moderna varor tillverkade delar från hela världen på bekostnad av tillförlitlighet.