Den nya sjukförsäkringsmarknaden är i en skakig start sedan lanseringen den 1 oktober, trots att den har för avsikt att tillhandahålla en enkel och lättillgänglig jämförelse mellan vårdplaner och inköpsskydd. Vid en 21 oktober White House Rose Garden-händelse, erkände president Obama glitches som har plågat den centrala online-marknadsplatsen och säger: "Problemet har varit att webbplatsen som ska göra det enkelt att söka och köpa försäkringen, inte fungerar sätt det borde för alla. Och det finns inget sockerbeläggning det. Webbplatsen har varit för långsam. Människor har fastnat under ansökan. Och jag tycker det är rättvist att säga att ingen är mer frustrerad av det än jag är. ”

Användare har rapporterat långa lasttider för webbsidor (med medföljande meddelande: "Vänta. Vi har många besökare på vår sida just nu och vi arbetar för att göra din upplevelse bättre här Vänligen vänta tills vi skickar dig till inloggningssidan. Tack för ditt tålamod! "), Tomma rullgardinsmenyer, felmeddelanden (till exempel" Viktigt: Ditt konto kunde inte skapas just nu. Systemet är inte tillgängligt "), långa tider för supportanrop och webbplatsens livechatt-funktion, och till och med felaktig eller saknad information.

Den tekniskt utmanade Obamacare-utrullningen har skapat foder för nyhetsutbud och Prisvärd Care Act-motståndare. Det är kvar att många konsumenter undrar hur - eller kanske - de kan anmäla sig före tidsfristen när de flesta - enligt lag - ska ha hälsodäckning. Den tidsfristen för att undvika en straff rapporterades för första gången den 1 januari , 2014, men den 24 oktober 2013 meddelade Obama-administrationen en plan för att ändra politiken så th hos personer kan anmäla sig så sent som den 31 mars och inte ådra sig straff. Även med tidsgränsen förlängning, skulle folk med många faktorer att överväga när de valde sin nivå av vård täckning vara smart att bli utbildad på processen nu.

Följande är strategier för att registrera dig framgångsrikt via marknadsplatsens webbplats och alternativ för personer som inte vill (eller som inte kan) använda webbplatsen.

Hur man tar sig runt på webbplatsen Glitches

Först försök med några lågteknologiska taktik. Vissa användare har rapporterat förbättrad framgång när de använder en annan webbläsare. Du kan till exempel ha bättre tur med Safari via Internet Explorer eller Firefox istället för Chrome. Eftersom det inte finns några uppdaterade webbläsarkrav eller rekommendationer på HealthCare. gov, varje användare kanske vill prova flera webbläsare för att hitta den som fungerar bäst.

Användare har också rapporterat att de lyckades besöka webbplatsen under högtider. Eftersom färre människor använder webbplatsen under mitten av natten, hittar många användare förbättrade väntetider och en bättre övergripande upplevelse då.Ja, det betyder att knacka in på datorn vid midnatt, men det slår frustrationen att inte komma överallt. Och du kan hjälpa till att påskynda processen genom att ha nödvändig information redo att gå. Detta inkluderar: namn, personnummer, arbetsgivare och inkomstinformation och aktuell hälsoinformation.

Vid sista utväg, vänta bara tills tekniska störningar har lösts. Medan koden för främre änden har varit relativt stabil, behöver baksidan (koden som är ansvarig för element som konton skapande och skickar din korrekta information till sjukförsäkringsleverantörer) arbeta. President Obama har lovat en "tech surge" som kommer att ge utomstående konsulter till laget att ta itu med - och fixa - problemen med webbplatsen. Medan det inte finns någon garanti för att webbplatsen kommer att köra med full funktionalitet när som helst snart, har konsumenterna lite tid att "vänta och se" vad som händer.

Applicera det gammaldags sättet: Testa telefonen

Du kan alltid också ansöka via telefon eller personligen. Konsumenterna kan ringa kostnadsfritt callcenter på Health Insurance Marketplace på 1-800-318-2596. Denna linje är öppen 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. TTY (hörselskadade) användare kan ringa 1-855-889-4325. President Obama sade under Rose Garden-händelsen att fler anställda har lagts till callcenter, förhoppningsvis minskar väntan och krångel. "Du kan få dina frågor besvarade av riktiga människor, 24 timmar om dygnet, på 150 olika språk," sade Obama. "Väntetider har i genomsnitt varit mindre än en minut hittills på callcenter. Du kan prata med någon direkt och de kan gå igenom applikationsprocessen. "Konsumenterna borde förvänta sig att processen tar cirka 25 minuter för individer och cirka 45 minuter för familjer som ansöker om täckning.

Konsumenterna kan också ansöka personligen med hjälp av lokala navigatörer: individer och organisationer som har specialutbildats och certifierats för att hjälpa människor att anmäla sig till vården. Navigatörer (som även kallas applikationsassistenter och certifierade ansökningsrådgivare) finns rikstäckande och måste vara opartiska och tillhandahålla kostnadsfria tjänster till konsumenterna.

Personer kan också få hjälp via gemenskapens hälsocentraler, sjukhus och försäkringsagenter / mäklare. Sök efter information om navigatörer och hälsocenter i ditt område genom att besöka Localhelp. sjukvård. gov för att ta reda på var du kan få hjälp och ansöka om vårdskydd i person. Ange din stad och postnummer och klicka på "Sök hjälp" för att visa en lista med alternativ i ditt område, inklusive organisationsnamn, adress, telefonnummer, kontorstid, webbplats, e-postadress och områden där du kan få hjälp. Nya organisationer läggs till ofta, så kolla regelbundet om du fortfarande behöver hjälp för att söka vård.

Tänk på att du inte behöver få sjukförsäkring via Marketplace. Du kan fortfarande handla för täckning genom försäkringsagenter, mäklare och direkt via försäkringsleverantörer.Om du har en befintlig plan som du är nöjd med kan din försäkringsleverantör automatiskt flytta dig till planen som mest liknar din befintliga plan, men som uppfyller kraven i Affordable Care Act. Om du inte gillar den nya planen bör du ha fram till ett angivet datum (15 dec 2013 för täckning som börjar 1 januari) för att handla för alternativ täckning.

Obs! : De flesta kommer att kvalificera sig för nya federala subventioner som kan hjälpa till att sänka sjukförsäkringskostnaderna, inklusive kostnadsreducering, vilket hjälper till att sänka kostnaderna utan kostnad, som avdrag, sambetalningar och samförsäkring; och Advanced Premium Tax Credits, vilket minskar det belopp du betalar varje månad för ditt försäkringspremie. För att dra nytta av antingen subvention, måste du köpa en plan via Health Insurance Marketplace.

Bottom Line

Även om HealthCare. gov-webbplats har haft det som säkert kan kallas en mindre än framgångsrik lansering, är det viktigt att komma ihåg att konsumenterna kan försöka bestämma taktik för att förbättra sin online-upplevelse och det finns andra vägar att ansöka om och köpa sjukvårdsdekning för det nya året , inklusive via telefon och personligen.