När man investerar i detaljhandelssektorn finns det en användbar metod att följa som inte finns på någon lista över grundläggande indikatorer: kundnöjdhet. J. D. Power and Associates utövar årligen sin amerikanska detaljhandeln tillfredsställande studie för att undersöka kundernas tillfredsställelse med sina primära finansinstitut, bedöma effekten av denna tillfredsställelse på kundlojalitet och lagring.

Studien fokuserar på 100 banker i hela USA. Den publiceras i kvartalsvågor, med fjärde vågen som släpptes i april. Resultaten är uppdelade i 11 geografiska regioner: Kalifornien, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, South East, Southwest och Texas.

Eftersom varje bank fick poäng för varje geografisk region där verksamheten bedrevs visade sig banker med poäng från ett litet antal regioner ha en fördel, överträffade banker som verkar i fem eller flera regioner. Varje banks poäng var baserad på kundtillfredsställelse för sex faktorer: kontoinformation, avgifter, faciliteter, problemlösning, kanalaktiviteter och produktutbud. Kanalaktiviteter inkluderar sex delfaktorer: callcenter, filial, ATM, interaktivt röstsvar (IVR), mobil och hemsida. Kundtillfredsställelse mäts på en 1 000-punkts skala.

Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47%

Skapat med Highstock 4 . 2 6 ) gör affärer som Huntington National Bank. Med poäng från endast två av de geografiska regionerna hade Huntington det högsta genomsnittet, vilket gjorde det till en av Amerikas bästa banker. Dess genomsnittliga poäng på 822 berodde på de 814 poäng som uppnåddes i Mid-Atlantic regionen och de 830 poäng som uppnåddes i Nord-Central-regionen. TD Bank är en medlem av TD Bank Group och är ett dotterbolag till Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD TD Toronto-Dominion Bank57. 46+ 0. 07%

Skapat med Highstock 4. 2. 6

). TD Bank uppnådde en genomsnittlig poäng på 814, vilket berodde på resultat i fyra geografiska regioner, från 798 till 837.

PNC Financial Services Group Inc. Pittsburgh-baserade PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc138. 91 + 0. 20% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) har varit verksamt i över 160 år. PNC äger cirka 25% av BlackRock Inc. (NYSE: BLK

BLKBlackRock Inc478. 45-0. 14%

Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), som hanterar iShares-börsen av börshandlade medel (ETF). PNC tjänade en genomsnittlig poäng på 811 i J.D. Mätundersökning, baserat på poäng från 795 till 844, över sex geografiska områden. Regioner Financial Corp. Regioner Financial Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp15. 83 + 0. 13% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), baserat i Birmingham , Alabama, bildades 1971 som First Alabama Bancshares. År 2004 fusionerades regioner med Memphis-baserade Union Planters Bank. Regioner tjänade en genomsnittlig poäng på 804 i J. D. Power-undersökningen, som härrör från poäng i fyra geografiska områden, från 784 till 823.

U. S. Bancorp

Minneapolis-baserade US Bancorp (NYSE: USB USBUS Bancorp54. 49-0. 29% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) är moderbolag till US Bank National Association, den femte största handelsbanken i USA. Dess genomsnittliga poäng på 803. 8 berodde på resultat i sex geografiska områden, från 793 till 815.

Capital One Financial Corp.

Virginia-baserade Capital One Bank (USA) NA är ett helägt dotterbolag till Capital One Financial Corp. (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp91. 72 + 0. 13% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ). Capital Ones genomsnittliga poäng på 800 resulterade från poäng från 796 till 810 i tre geografiska områden.

SunTrust Banks Inc.

Atlanta-baserade SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc60. 08-0. 53% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) bedriver dess detaljhandel-bankverksamhet i sin konsumentbank och privata rikedomssegment. SunTrust uppnådde en genomsnittlig poäng på 798. 7, baserat på poäng i fyra geografiska områden, från 786 till 816.

JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank är den amerikanska konsument- och affärsbanken för JPMorgan Chase & Co . (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100. 90-0. 50% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ). Chase uppnådde en genomsnittlig poäng på 797. 7, som kommer från poäng i alla 11 geografiska regioner, från 762 till 824. Den enda andra banken med närvaro i alla 11 regioner, Bank of America Corp. (NYSE: BAC

BACBank av America Corp27. 67-0. 54%

Skapat med Highstock 4. 2. 6 ), gjorde inte tillräckligt högt för att nå topp 10 i JD Power-undersökningen. Wells Fargo & Co. San Francisco-baserade Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56. 19-0. 28% Skapat med Highstock 4. 2. 6 < ) rankades som den bästa banken i USA för 2016 av Global Finance-tidningen. Wells Fargos genomsnittliga poäng på 794 i JD Power-undersökningen berodde på resultat i 10 geografiska områden, från 769 till 813. BB & T Corp.

North Carolina-baserade, BB & T Corp. (NYSE: BBT

BBTBB & T Corp49. 39-0. 30% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) är ett holdingbolag för finansiella tjänster med 25 regionala grupper av gemenskapsbanker, där varje grupp har en regional president. Dess genomsnittliga poäng på 793. 8 berodde på poäng från 782 till 826 över fem geografiska områden.