Att arbeta med svåra och kontrollerande människor kan vara svårt i alla situationer, men att ha klienter som hamnar i dessa kategorier kan vara särskilt svåra att bära. Kunder som förväntar sig för mycket eller försöker att styra din övning kan göra det svårt för dig att göra ditt jobb. Framgångsrika rådgivare vet hur man hanterar kunder så här, och du är skyldig att landa en av dem förr eller senare om du inte redan har det.

Här är några tips som hjälper dig att upptäcka varför svåra kunder är hur de är, vilket går långt i hanteringen av det här mindre trevliga segmentet av din kundkrets. (För relaterad läsning, se: Vanliga misstagsrådgivare gör med klienter .)

Problemets rota

Den första nyckeln till att hantera en svår kund ligger i att veta var de kommer ifrån. Även om detta kan verka ganska uppenbart kan det ta en mer specifik not när det gäller kundinteraktioner. En äldre dam som äger aktier i lager och kallar dig i panik varje gång priset sjunker kan uppträda av större rädsla än bara oro över sin krympande portfölj. Hon kan ha upplevt eller sett förhand hur en lagerförlust på allvar påverkar hennes eller en älskas liv under den stora depressionen och kan vara rädd att detta kan hända igen på ett sätt som hon inte känner igen.

Några av de verkliga drivrutinerna för dysfunktionellt klientbeteende inkluderar:

• Avskaffande av kontroll. En kund som är orolig för att underteckna dokument som ger en annan person eller grupp möjlighet att fatta beslut eller vidta åtgärder på hans eller hennes vägnar kan i sista hand vara rädd för konsekvenserna som kommer med att förlora kontrollen över hans eller hennes liv. Klienter kan försöka kompensera genom att vara alltför kontrollerad nu och diktera varje drag som du gör med dem. På en viss nivå kan det få dem att känna sig säkrare för tillfället. (För relaterad läsning, se: Hur man hanterar dysfunktionella klienter och 4 sätt att undvika Clientzillas .)
• Ångest. Detta kan vara något annorlunda än enstaka rädsla, såsom den som beskrivits ovan. Medan rädslan vanligtvis drivs av något ganska specifikt kan ångest vara mycket svårare att identifiera och det kan inte finnas en tydlig identifierbar orsak till det. Klienter som rutinmässigt står upp eller vägrar att följa med saker som uppenbarligen är i deras bästa, kan drabbas av denna sjukdom av de skäl som de ger för sitt beteende.
• Känner sig otillräcklig. Kunder som blir framgångsrika kan ibland komma över huvudet och behöva ta andan innan de fattar beslut eller vidtar åtgärder. De som blir rik kommer att bli tvungna att ändra sina tankar på många sätt, och det nya territorium som de har landat i kan låta dem känna sig överväldigade.När det händer kanske de vill återgå till tidigare planer eller strategier med sina pengar som var förnuftiga och kände sig säkra innan de kom dit de nu försöker återfå sin referensram. (För relaterad läsning, se: Rådgivare: Varför bör du undvika att försöka göra det hela .)

Bottom Line

Om du har kunder som hamnar i någon av kategorierna beskrivna ovan, kan du kanske spela rollen som terapeut i viss utsträckning. Huvudmålet är att ta reda på den verkliga orsaken till deras beteende så att du kan hjälpa dem att ta itu med det. Det blir lättare i vissa fall än andra, men det är viktigt för dig att känna till din kunds verkliga känslor när det gäller att hantera sina pengar så att du kan upprätthålla ett bra samarbete. Kasta klienter som en sista utväg kan också vara nödvändigt för att skydda dig själv. (För relaterad läsning, se: Rådgivare: Hur ska man göra det i år .)