Wells Fargo (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56. 35-0. 23% Skapat med Highstock 4. 2. 6 ) har offentligt släppts Resultaten av en undersökning som utförs av sina oberoende ledare i företagets omfattande felaktiga felaktigheter.

Företagets anställda har under en årig tid skapat mer än 2 miljoner falska konton i faktiska kunders namn för att öka bankernas avgiftsinkomster och möta interna försäljningsmål. När missförhållandena upptäcktes tvingade den omedelbara nedfallet att leda till John Stumpf, och ledde till att chefen för detaljhandeln Carrie Tolstedt störtade. Nu har företaget valt att hämta tillbaka 75 miljoner dollar de två hade fått i ersättning.

Tänkte direktörens undersökning, som hjälpades av ett externt företag, försökte banken upptäcka varför och hur fake kontonfrågan hände alls och varför den växte till så häpnadsväckande nivåer. Gruppen genomförde undersökningen genomförde hundratals intervjuer och fann bland annat att Tolstedt och Stumpf inte var intresserade av att ändra bolagets försäljningsstruktur eller erkänna potentiella problem som Consumerist rapporterade.

Vad upptäcktes?

I grunden visar 113-sidiga rapporten att företaget hade en felaktig kultur som kombinerat med sitt system för att hantera och mäta prestanda för att uppmuntra bedrägerier. Öppningssektionen lagde upp frågan.

Orsaken till misslyckade försäljningsutövningar var snedvridningen av gemenskapsbankens försäljningskultur och prestationshanteringssystem, som i kombination med aggressiv försäljningsförvaltning skapade press på anställda att sälja oönskade eller onödiga produkter till kunder och i vissa fall , för att öppna obehöriga konton.

Vidare visade undersökningen att bankens decentraliserade företagsstruktur gav för mycket självständighet till det ledande ledarskapet inom sitt gemenskapsbankssegment. "Gemenskapsbankens ledning motverkade och hindrade utanför granskning eller övervakning och, när man var tvungen att rapportera, minimerade skalan och naturen av problemet ", skrev utredarna.

Det är ett ganska dumt funderande, och det tar lite skyll bort från de rank-and-file-anställda som faktade kontona och lägger den helt tillbaka på ledningen. Stumpf kan specifikt ha känt till de bedrägliga metoderna i nästan ett decennium, men han ständigt minimerade bekymmer och försökte rama dem som ett problem som var begränsat till några dåliga anställda.

Vad händer nästa?

Rapporten lade fram alla de åtgärder som har vidtagits sedan djupet av missförhållandet var offentligt avslöjat. Dessa inkluderar vissa förändringar i ledningen, naturligtvis, men de går bra djupare än det.

Wells Fargo har ersatt och omorganiserat gemenskapsbankens ledning. Det har också eliminerat försäljningsmål och reformerad incitamentskompensation. Centraliseringen av kontrollfunktionerna accelereras. Styrelsen har separerat ordförandens och verkställande direktörens roll, styrkt styrelsens utskotts stadgar och etablerat regelbunden rapportering till styrelsen av den nya byrån för etik, övervakning och integritet.

Företaget har också sagt upp fem ledande befattningshavare för orsak och har "infört förverkningar, clawbacks och kompensationsjusteringar av ledande ledare totalt över 180 miljoner dollar." Kommer framåt, för allmänheten, kommer det sannolikt att vara mer en fråga om tid än specifika åtgärder innan konsumenterna litar på banken igen.

10 aktier vi gillar bättre än Wells Fargo
När vi investerar genier David och Tom Gardner har ett lager tips, det kan betala för att lyssna. Tillsammans har nyhetsbrevet som de har kört i över ett decennium, Motley Fool Stock Advisor , tredubblat marknaden. *

David och Tom avslöjde precis vad de tror är de 10 bästa aktierna för investerare att köpa just nu … och Wells Fargo var inte en av dem! Det är rätt - de tror att dessa 10 aktier är ännu bättre köper.

Klicka här för att lära dig om dessa val!

* Lagerrådgivare returnerar per 3 april 2017

Daniel Kline har ingen position i några angivna lager.