Personliga banker hjälper enskilda kunder att möta sina bankbehov genom att ge bra råd och föreslå de mest lämpliga finansiella tjänsterna som tjänstgör som ansikte och försäljningsgrupp för institutionen. För att bäst betjäna sina kunder erbjuder personliga banker och föreslår nya konton som kontroll- och sparkonto, auto lån och inteckningar. Vanligen kallad värdepappersvaror, råvaror och finansiella tjänster, kan personliga banker också erbjuda försäkrings- och investeringsprodukter eller hänvisa kunder till agenter inom institutionen som kan hjälpa dem med ytterligare finansiella produkter.

Intervjuer för personliga bankpositioner fokuserar vanligen på ansvar och nödvändiga färdigheter som är nödvändiga för positionen, såsom ekonomisk kunskap och starka kundservicekunskaper. De flesta personliga banktjänster anses inte som inträdesnivå, även om vissa inlämningsnivåer är tillgängliga, så intervjupersoner bör vara beredda att beskriva relevant utbildning eller erfarenhet av kundservice, försäljning, ekonomi eller bankverksamhet i detalj. Intervjun är ofta den mest stressiga aspekten av att leta efter ett jobb, så förberedelser är viktiga. Följande är några frågor som kan komma upp under en intervju för en personlig bankposition.

"Hur väljer du specifika produkter att föreslå till kunder? "

Detta är ett av de vanligaste intervjufrågorna för personliga banker, och för att svara på det korrekt måste du ha övertygande kunskaper om bankens produkter och deras fördelar, användningsområden och avkastning. Personliga banker har stort inflytande på sina kunder, och positionens ansvar är lika delar kundservice och försäljning.

Ju mer kunniga du handlar om de produkter du säljer desto mer framgångsrik kommer du att vara. Det är avgörande att ha en skarp förståelse för varje enskild kunds behov och ekonomiska situation för att bäst kunna identifiera de produkter som är mest fördelaktiga för honom.

Provsvar:

"Jag gillar att lyssna och lära känna mina kunder och bygga långsiktiga relationer med dem. Genom att ta sig tid att förstå deras mål och behov kan jag bättre identifiera vilka produkter som ska hjälpa dem att lyckas och växa. "

Bankkunder känner sig ofta mer bekväma att diskutera och köpa finansiella produkter med någon de känner till. Genom att betona att du vill bygga långsiktiga relationer, kommunicerar du att du inte bara vill sälja, men du vill också odla långsiktiga kunder.

"Hur hanterar du aggressiva, krävande eller förvirrade kunder? "

Personliga banker hanterar ett brett utbud av kunder, och eftersom de är hela institutionens ansikte mot kunderna är det viktigt att de alltid presenterar sig professionellt hela tiden.Otåliga, temperamentsfulla människor kommer inte troligen att ha framgångsrika karriärer som personliga banker.

Du måste ha möjlighet att skräddarsy ditt tillvägagångssätt och justera dina säljtekniker för varje kund. Medan en klient kanske vill sitta och chatta innan han går ner till affärer, kan en annan bara försöka öppna ett konto innan hennes lunchpaus är över. Diskutera din förmåga att tydligt ändra din kommunikationsstil så att den bäst motsvarar dina kunders behov.

Provsvar:

"Min passion för att hjälpa människor att nå sina finansiella mål är mycket starkare än mitt ego. Varje klient förtjänar min respekt och jag är stolt över min professionalism och integritet. Jag är övertygad om mina kommunikationsförmåga och bekväma, varierande min inställning om det behövs. "

Banken är beroende av personliga banker att alltid företräda företaget positivt. Genom att sätta bankens kunder i sig själv visar du sant engagemang till deras bästa och bevisar att du är en lagspelare. Intervjuer söker kandidater som kan bevisa att de har en passion för personlig ekonomi samt starka interpersonella kommunikationsförmåga och en önskan att hjälpa människor att lyckas.